في دلة نحرص دائماً على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة في شراء منتجات القهوة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة:

  1. المنتجات المؤهلة للإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية وبحالة سليمة تماماً.

المنتجات الغذائية (مثل البن المطحون أو الحبوب المفتوحة) لا يمكن إرجاعها حفاظاً على الجودة والسلامة الصحية، إلا إذا كانت تالفة أو وصلت بعيب تصنيع.

الأدوات (مثل الدلات، ماكينات القهوة، الإكسسوارات) يمكن إرجاعها إذا لم تُستخدم وحافظت على كامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.

  1. الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع

إذا تم استخدام المنتج أو فتح العبوة الغذائية.

إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض “تخفيضات خاصة” أو “تصفية” لا تُسترد إلا إذا كانت تالفة أو بها خلل.

  1. استرداد المبالغ المدفوعة

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

في حال الدفع عند الاستلام، يتم إعادة المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى الحساب الذي يحدده العميل.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج مختلف أو وصول منتج تالف).

  1. آلية الإرجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال فترة الإرجاع المحددة.

تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.

سيتم ترتيب استلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن أو تسليمه في أحد مراكزنا (إن وجد).

  1. المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب

إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق لما تم طلبه، فإننا نتحمل كامل تكاليف الاسترجاع والاستبدال، أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

✨ ملاحظة: تحتفظ دلة بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم الإعلان عن أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني.